L’utilisation d’avis Google est un moyen efficace pour améliorer la visibilité et la réputation d’une entreprise. Ils aident à améliorer le positionnement sur les moteurs de recherche, à élargir la base de clients et à fournir aux entreprises une plus grande crédibilité. Dans cet article, nous allons explorer comment tirer parti des avis Google pour améliorer la notoriété de votre entreprise. Nous explorerons également comment naviguer dans le système d’avis Google et comment répondre aux avis négatifs et positifs.
Importance des avis clients sur l’e-réputation
Les avis des clients sur Google jouent un rôle fondamental dans le développement de la réputation d’une entreprise en ligne. Les consommateurs sont devenus plus exigeants et ont tendance à se fier aux avis et aux commentaires écrits par d’autres clients avant de faire leurs achats.
Le nombre et la qualité des avis sont donc essentiels pour influencer les décisions de l’acheteur. En effet, les avis clients sur Google sont un excellent moyen pour vous distinguer et vous démarquer de vos concurrents.
Les consommateurs font confiance aux avis, car ils donnent une indication personnelle des produits ou services proposés par une entreprise. Les avis clients aident également les entreprises à construire une relation durable avec leurs clients, car ils peuvent être très révélateurs sur les attentes des consommateurs et leurs besoins spécifiques.
Par conséquent, toute entreprise qui souhaite améliorer sa stratégie de marketing digitale devrait mettre l’accent sur la gestion des avis sur Google. Cela peut être fait en encourageant les clients à laisser des commentaires et en répondant aux critiques constructives.
Les entreprises qui font cela peuvent s’attendre à voir une augmentation du trafic et un meilleur positionnement sur les moteurs de recherche. De plus, si une entreprise est en mesure de gérer efficacement ses avis, elle aura plus de chances d’atteindre ses objectifs commerciaux à long terme.
Cependant, il est important que les entreprises comprennent que les avis ne devraient pas être considérés comme une «fin en soi», mais plutôt comme un moyen pour améliorer leur image et leur e-réputation. Par exemple, une entreprise doit toujours chercher à améliorer la qualité des produits et services qu’elle offre afin d’obtenir davantage d’avis positifs.
Il faut aussi prendre en compte la manière dont les avis sont gérés ; si un client critique un produit ou service, une bonne gestion des commentaires peut aller jusqu’à transformer ce commentaire négatif en un commentaire positif. De plus, il est important pour une entreprise de comprendre que les avis ne sont pas la seule chose qui compte pour améliorer son image en ligne ; elle doit également mettre l’accent sur sa présence sur les réseaux sociaux et son SEO (Search Engine Optimization).
En effet, les avis sont certes très importants, cependant ils ne représentent qu’une petite partie du marketing numérique global. Une bonne stratégie marketing numérique intègre à la fois SEO et gestion des avis pour offrir aux consommateurs une expérience globale positive et cohérente tout au long du processus d’achat.
Comment obtenir plus d’avis
Tout d’abord, pour obtenir plus d’avis, les entreprises doivent être actives sur leurs comptes Google My Business (GMB). Cela signifie qu’elles doivent maintenir leur profil à jour et répondre aux questions ou aux commentaires des clients, tout en faisant preuve de professionnalisme et en montrant un intérêt pour leurs clients.
Il est important que les entreprises encouragent les avis positifs en répondant aux commentaires des clients satisfaits.
Si vous possédez un point de vente physique ou si vous êtes un professionnel qui allez souvent à la rencontre de vos clients, vous pouvez utiliser la carte avis Google, elle permet d’inviter vos clients à laisser un avis en quelques secondes à l’aide de son smartphone.
Les entreprises peuvent mettre en évidence leur compte GMB sur leur site Web et leur page Facebook, afin que les utilisateurs puissent accéder plus facilement à leur profil et laisser des commentaires. De plus, lorsque les clients achètent des produits ou des services, vous pouvez leur envoyer un email avec un lien vers la page Google My Business pour qu’ils puissent donner un avis facilement.
Par ailleurs, il est important que ces avis soient générés par des personnes réelles. Il existe des sites Web spécialisés qui proposent des services payants pour générer automatiquement des avis positifs factices ou non authentiques.
Ces avis peuvent être supprimés par Google et peuvent même conduire à une suppression du profil GMB si elle est jugée inappropriée. Il est donc essentiel pour les entreprises de se concentrer sur la mise en place d’un processus honnête et transparent qui permet aux clients d’exprimer librement leurs opinions sur un service ou un produit.
Vous pouvez également exhiber les avis déjà obtenus auprès de vos clients potentiels. En incluant une section «Avis» sur votre site internet ou une page spéciale qui affiche les avis Google qui ont été publiés par vos précédents clients. Cela permet aux nouveaux visiteurs de voir ce que disent vraiment les autres acheteurs sur la marque et de les inciter à l’achat.
Il est également possible d’envoyer des notifications push via une application mobile afin de rappeler aux utilisateurs qu’ils peuvent laisser un avis après l’utilisation du produit ou du service concerné.
Comment mettre un avis client sur Google ?
Si vous souhaitez attribuer un avis client à une société inscrite sur Google my Business, rien de plus simple
- Si vous possédez un compte Gmail, connectez-vous
- Si nous possédez pas de compte Gmail, vous devez en créer un, et vous connecter
- Vous pouvez ensuite vous rendre sur votre navigateur et rechercher le nom l’établissement pour lequel vous souhaitez partager votre expérience
- Cliquez sur la section “Avis”
- Attribuez le nombre d’étoiles que vous souhaitez et rédiger votre avis si vous le souhaitez mais cette étape n’est pas obligatoire
- Publier l’avis en cliquant sur le bouton prévu à cet effet
Comment obtenir un avis Google ?
Pour obtenir un avis Google, vous devez inviter vos clients à laisser un avis sur votre entreprise. Il est possible d’envoyer des invitations par e-mail, SMS ou en utilisant des liens de partage. Vous pouvez également encourager vos clients à laisser un avis directement depuis votre site Web ou votre page Google My Business.
Dois-je payer pour obtenir des avis Google ?
Non, Google ne permet pas le paiement pour obtenir des avis. Tous les avis doivent être authentiques et non sollicités. Les entreprises qui sont prises à acheter, générer ou supprimer des avis risquent de se voir imposer une sanction par Google.
Quelle est la différence entre un avis Google et un commentaire ?
Les avis Google sont des commentaires positifs ou négatifs laissés par les clients sur les produits et services d’une entreprise. Les commentaires sont généralement plus longs et fournissent plus d’informations sur l’expérience que le client a eue avec l’entreprise.
Comment puis-je répondre aux avis négatifs ?
Vous pouvez répondre aux avis négatifs en expliquant votre point de vue et en offrant une solution à long terme pour résoudre le problème. De plus, assurez-vous que vous restez courtois et empathique tout au long de la conversation.
Quels sont les critères pour obtenir une note Google ?
Les notes Google dépendent du nombre total d’avis que vous avez reçus et de la manière dont ils ont été classés (positifs ou négatifs). Plus vous avez d’avis positifs, plus votre note sera élevée.
